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售后服務

聯系退換貨 

在您收到商品后由于各種原因需要辦理退換貨,請可與客服聯系處理,目前支持人工退換貨辦理,聯系電話:010-84572240,我們將竭誠為您服務。


退換貨政策

退換貨承諾:

自您簽收商品次日起,7日內無條件退換貨,在商品不影響二次銷售的情況下,ELLESHOP將為您辦理退換貨服務,請撥打客服電話直接與我們聯系。需要說明的是:非質量問題的退換貨,來回運費由您承擔。


退換貨方式:

請您申請退換貨并審核通過后將商品寄回,請您選擇普通快遞將商品、內包裝、贈品及發貨單等一并寄給我們。質量問題的退換貨,目前不支持運費到付款業務,請您先墊付運費寄回。


退換貨規定:

1.請您辦理退換貨時,務必保持商品吊牌及各種包裝完整,不能影響二次銷售,若皮具、鞋品和飾品類商品辦理退換貨時,需將本身的包裝盒和吊牌一并退回。

2. 因您個人原因造成的商品影響二次銷售(如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著、體味及香水污染、吊牌標簽缺失、包裝盒破損(包括鞋類、禮品類包裝盒外直接纏膠帶或貼快遞面單等)、商品自帶附件缺失),不予退換。

3. 由于款式、顏色、尺碼及個人喜好等原因造成的退換貨,不屬于質量問題。

4.圖片及商品信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差,一切以實物為準。

5.禮包、套裝中的商品不可以部分退貨,因退貨后,原禮包或套裝中的商品將無法享受購買時的優惠。

6. 如您購買時索要發票,退貨時請將發票隨商品一同寄回,如發票丟失將無法辦理退貨。

7. 以上說明為ELLESHOP商品基本退換貨原則,特殊商品除外。特殊商品(如食品、襪子、內衣、化妝品、化妝工具等),目前不提供試吃、試穿、試用服務,非質量問題不予退換,特殊商品退換貨規則詳見網站頁面說明,請您仔細查看。有疑問請及時聯系我們,我們將為您提供最優質的產品和服務。 


特殊商品退換貨政策:

分成五大類:

化妝品類、數碼類、手表類、珠寶類、襪子內衣等貼身用品及易碎品


化妝品類商品退換貨政策

化妝品及個人護理用品不予退換貨,有質量問題除外,如開箱時商品包裝破損或商品已過期,請及時與客服中心聯系,為您辦理退換貨服務。

溫馨提示:

1.出于安全和衛生考慮,貼身用品、化妝品不予退換貨,經權威部門檢測商品存在內在質量問題者除外。

2.化妝品的使用效果會因膚質、年齡、季節、氣候、使用方法以及配套產品等的不同而效果不一,因此,介紹的功能及使用效果僅供參考,如果您對商品細節有任何疑問,請在訂購前與客服聯系并詳細確認。我們保證商品的進貨渠道和質量,如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。

3.遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明。

4.因您個人原因造成的商品影響二次銷售(如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著、體味及香水污染、吊牌標簽缺失、包裝盒破損(包括鞋類、禮品類包裝盒外直接纏膠帶或貼快遞面單等)、商品自帶附件缺失),不予退換。

5.為了保障所有用戶使用化妝品的安全和衛生,化妝品不提供試用服務,包裝一經開封,非質量原因不予退換(無塑封裸裝產品在您簽收后將不再退換)


數碼類商品退換貨政策

自您簽收商品次日起,7日內可以退貨,15日內可以換貨,在商品不影響二次銷售的情況下,ELLESHOP將為您辦理退換貨服務,請在網站提交退換貨申請。需要說明的是:非質量問題的退換貨,來回運費由您承擔。

 溫馨提示:

數碼類商品自客戶收到商品次日起(以發票日期為準)7日內,如出現質量問題,請客戶先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門/檢測中心聯系,辦理檢測報告。如果檢測報告確認屬于質量問題,請與ELLESHOP客服中心聯系辦理退貨事宜。如果商品自身攜帶的產品序列號與ELLESHOP售出的不符,或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等,不予退貨。商品已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙者不予退貨,但有質量問題除外。


注意事項:

1)請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書等隨同商品一起寄回。

2)以下情況不予辦理無理由退換貨

 (a)將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環境中;

 (b)未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;

 (c)食物或液體濺落造成損壞;

 (d)商品的正常磨損;

 (e)商品保護膜已撕毀。

3. 音樂、影視、軟件類商品已打開塑封包裝,不予退貨,但有質量問題除外。

4. 游戲、軟件類商品含授權/激活信息(包括且不限于序列號SN、激活碼、CDKEY等)為特殊商品不予退換貨;質量問題請直接聯系生產廠家的售后服務中心。

5. 數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可,不予退換貨。

6. 如當地無檢測、維修中心的,ELLESHOP可幫助顧客代檢代修,具體檢測按廠家反饋為準。

7. 建議外包裝在收貨次日起保留15天,商品如包裝破損或丟失,可能無法辦理退換貨。


手表類商品退換貨政策

手表類商品不支持7天無理由退換貨,感謝您的理解與支持。


珠寶類商品退換貨政策

珠寶類商品不支持7天無理由退換貨,感謝您的理解與支持。


襪子、內衣等貼身用品類商品退換貨政策

自您簽收商品次日起,7日內可以退貨,15日內可以換貨,在商品不影響二次銷售的情況下,ELLESHOP將為您辦理退換貨服務,請在網站提交退換貨申請。需要說明的是:襪子,內衣等屬于個人貼身用品,出于安全和衛生考慮,非質量問題的不予退換。


易碎品(杯子,手機殼等)類商品退換貨政策

自您簽收商品7日內可以退貨,15日內可以換貨,在商品不影響二次銷售的情況下,ELLESHOP將為您辦理退換貨服務,請在網站提交退換貨申請。需要說明的是:非質量問題的退換貨,來回運費由您承擔。


收貨說明:

為保障您的權益,請您在收到所購商品時,依照發貨單的明細,當場與配送人員核對包裝箱中的商品內容,若有不符或短少,請您務必于24小時內聯系客服中心(超過24小時后,ELLESHOP將不再為以上問題負責)。

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